屈臣氏、COSTCO、京客隆“兵变”!45万家药店背水一战

2018-12-06 15:28:46

来源:搜药

作者:卢岱元,美国TSC.Corporation驻中国执行长


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屈臣氏正在试水“卖药模式”,COSTCO即将进驻上海,北京京客隆获批药品经营许可,沃尔格林收购国大药房40%股权……“群狼环伺”,45万家药店已无法避免背水一战!


随着国家一系列政策与办法的出台,比如药房分级分类管理不断推进,DTP药房标准、慢病药房标准快速推动,国家对零售药店行业的改革已然启动。但是,警觉性欠缺的药品零售行业总觉得自身有专业性作为保护壁垒,不会轻易受到严厉的冲击。


因而,当实际面临其它零售业态(便利店/商超等业态)也涵盖药品零售业务时,猝不及防的变故让零售药店界的朋友们坐不住了。又加上部分媒体对于此事推波助澜,让零售药店经营者备感如履薄冰。实际上,综观全球的药店发展,普通零售行业卖药也是行之有年的事情,不足为奇。


美国的医药行业发展,与中国有着很高的相似处,笔者年轻时服务于美国CVS及港台的Watsons(屈臣氏),那时的情况就已经是这样的,不同的零售业态都可以卖药。


因而可以判断,在国家持续推动改革开放政策之下,各类含药品零售经营范围的零售业态,必然相继进入国内市场。而且目前国内市场上的各零售业态也将药品纳入销售服务范围,这是与世界接轨的必然趋势。


屈臣氏试水“卖药模式”,“狼要来了”!


首先简述众所周知的屈臣氏。早在上世纪八十年代,进入国内市场的屈臣氏,因为历史的原因,未能取得药品经营许可。但实际上,香港和台湾地区的屈臣氏,都为药品安排了相当大的陈列面,消费者可以在购买个人用品和化妆品的同时购买常用药。


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随着国内的医药改革的变化,屈臣氏目前有一部分店拿到了药品经营许可,多集中在武汉地区。显然,屈臣氏也进入了“卖药模式”的试水阶段,如果成效显著就可能推广至全国。


试想,原本就以销售药品起家的屈臣氏,凭借着在港台销售药品所建立的供应链系统和零售经验,再配以中国国际进口博览会的顺利召开,在国家鼓励进口商品的政策之下,一旦“卖药模式”试水成功,对现阶段的零售药店同行们来说是多么可怕。


COSTCO将进入上海,“群狼环伺”将至!


近期将在上海浦东康桥镇开设一家美式大商超COSTCO(中文:好市多)。


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该店是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,创立于1976年加州圣迭戈成立Price Club,后于1983年在美国西岸华盛顿州西雅图成立的好市多,目前是美国第二大、世界第五大零售商。其药品销售约占总销售的20%(处方药,OTC药品,保健食品等),质优价廉的自创品牌(Kirkland Signature)也是该店的创收重要来源之一,商品种类范围从成衣、生活用品、到食品及保健食品和OTC药品均有涵盖,大多数受到消费者相当高的评价。目前国内盛行的海淘代购商品也有不少来自于该店。


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1997年1月与台湾高雄大统集团合资引进台湾,台湾第一家卖场设立在南台湾的高雄市。目前在台湾全岛约有13家连锁店,好市多目前为台湾地区唯一收取会员费用的商超量贩店,也是当地营业额最高的大商超之一。此类零售业态销售药品的商业模式对国内传统零售药店业的经营者而言确实是很大的震撼。


COSTCO与国内零售商在许多方面都有较大差异:


首先,在卖场的经营管理上,COSTCO所有商品以原运送栈板方式进货并陈列于简单的卖场环境,与国内一般零售药店要求商品陈列及配置爆炸签等花样有着极大的差异;


其次,COSTCO提供会员安全整洁的购物空间,走道宽敞舒适;


另外,在商品的处理方面,对于有温度要求的商品实施严格温度控制,普通商品有完整的卫生管理制度。


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COSTCO的核心竞争力来自两大方面:


一是所销售商品的供应链十分完整。制造商也愿意提供有利于销售的包装而促进其销售;


二是会员制。为企业和家庭(个人)建立完整信息链,从而在其消费时,透过会员系统可推估分析商品/价位/包装/利润/销售速度……这一连串的信息就是所谓的零售业“云”的基础信息,透过这些完整而有效的信息数据,为其后续商品开发/新店设置/进货规模等提供完善而有效的数据。


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CVS的应对:首先建立强大的供应链!


纵观世界,美国CVS连锁药店隶属CVS健康集团(CVS Health Corporation美国的股票上市企业),CVS药店是是美国最大的连锁药店企业之一,成立于1963年,创业于马萨诸塞州。CVS药店也是全美最大的药品福利管理公司和处方药零售商之一,拥有9700家连锁药店和1100家“一分钟诊所”。


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CVS将业务分为三大板块:1.配药服务(Pharmacy Service);2.零售药店(Retail Pharmacy);3.医药福利管理(PBM,美国最大医药福利公司快捷药方Express Scripts(ESRX))。


美国是实行严格的“医药分离制度”,就是我们耳熟能详的“医药分家”。其实际情况是:医院是没有药房的,只能开处方,患者要拿着处方去药房抓药,而CVS做的就是“配药”。 Caremark是做医药福利管理PBM,它与“配药”两大块业务基本涵盖了美国药品行业全部职能。 PBM和零售药店的最主要区别就是:PBM是做代理,靠代理费赚钱,而药店是卖药的,靠销售赚钱。但是最近这些年,两者交集变大,如PBM也在做邮寄卖药,也有些向零售靠近,因此CVS实际上拥有11家的药品快递点(CVS Distribution Center)。


从CVS核心三大块业务,即可得知其主控就是商品(各类药品及保健品等),强而有力的货源、高效率的配送、密布的网点,共同支撑起其核心竞争优势。


从当初一个小连锁药店,发展成为全美两大连锁巨头之一,CVS在近60年的时间里稳扎稳打,从不冒进,这正是值得国内连锁药店学习之处,也是应对“群狼环伺”之策。


那就是:莫只盲目追求开店数量,而应反思自身的商品供应链是否建立完整?核心竞争力为何?营运系统为何?管理操作系统为何?系统与系统之间如何统合?这些事情必须事前厘订清晰,并且按部就班地逐一落实才有可能成功(这是企业发展的基础思路)。


45万家药店迎来背水一战!


事实上,我们同样不能排除像CVS这样强大的对手入主中国大陆市场的可能。就在今年7月,沃尔格林联合博姿已官方宣布:完成收购国药控股国大药房40%的股权。


这些有着完整供应链和完善药品销售的零售业态的经营者们,必然不会放弃广袤的中国市场,积极进入国内施展身手只是早晚的事情。


笔者在国内外常年从事零售工作,参与各类大商超开发管理与连锁药店的经营工作也逾30年,回首纵观现阶段的零售连锁药店,与发达地区的药店内的“商品内涵”差距甚大,而今我们国家已是世界第二大经济体,但是药店所贩卖的商品服务却还停步不前。


药店经营者们口口声声喊着服务顾客,可如果商品内涵跟不上消费者需求,那么所谓“服务”就只不过是句空话而已,因为连最基本的满足顾客商品需求都做不到,如何去服务我们的顾客呢?


目前零售药店的改革已经走入深水区,需要的是正确的思路和能落地的办法。实事求是地说,零售药店长期的粗旷式经营方式,已经步入尾声,国家不断出台新的法规和办法,就是引导药店经营走向正轨(例如:药店分级分类管理、两票制、执业药师上岗等)。


那么零售药店也当配和国家政策与世界接轨,将零售药店走入精细化的经营与管理,如果还拿着从前的粗旷经营理念与松散的管理思维,如何面对现在与未来的零售药店的新格局呢?以笔者的狭隘视野,都已经看见零售药已经不是药店与药店之间的竞争,而是不同的零售业态扩大版图分食零售药店既有市场的矛盾,那么,身处市场搏杀中的勇士们,更应正确看清眼下以及未来的自我强大之路。


(作者简介:曾任美国Biggs Hypermarket in Colorado 营运部/发展部;屈臣氏Watsons个人商店-采购部/物流中心主管;美国TSC.Corporation驻中国执行长商业设计部 。从事商业零售及连锁药店数十年经历,对连锁药店的商品结构/商品组织及供应链组建等经验丰富。)

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